老年团友病发而影响全团行程的现象,时有所闻,它反映了旅行社在市场竞争下对安全问题重视不足,更暴露出主管部门对旅游行业的监管存在漏洞。老人参团出游的安全隐患,应引起足够关注。 老人健康有别于常人,“老人游”通常应以“老人团”形式,但因做老人旅游时间周期长,饮食、住宿要求高,还要支付高额的旅游保
险,不少旅行社纷纷取消了“老人团”。然而,让老人混入一般旅游团中出游,带来不少安全风险。一方面,不少旅行社往往迎合年青人求刺激、图新鲜的心理,安排远途跋涉、漂流攀高等活动,或为多玩几个项目而搞“疲劳式旅游”,大大增加老人的发病几率。另方面又为降低成本,把应为老人配备的医护服务节省掉,只靠领队“照顾”。这样,一旦有老年团友发病,不但其个人难以得到有效治疗,还会使全团旅游受阻。
老年游客途中发病是可预见的,若没配医护而让客人变旅游为“陪病”,投诉起来,旅行社只有赔钱的份儿,难以以“不可抗力”来辩护。旅游本是一种高消费项目,老人旅游比起年轻人来,还须投入更多的安全费用,然而目前旅行社往往把“老人游”定位为“平价游”,不愿设置成本较高的“长者团”,而把他们往年轻人里塞,又不愿负起医护的责任。这为方兴未艾的老年旅游,埋下不少安全风险。
目前并无规范的旅游合同文本,规定对老年游客要配备全程医护,其安全问题全凭旅行社自行操作,但在竞争与牟利之下,这显然不大可能。因此,如何以行政方式弥补这一制度缺失,值得有关部门研究。